惠农区消协对公共服务行业开展社会满意度调查分析

近日，惠农区消费者协会根据上级有关文件要求，组织力量对我区供水、供电、供气、供热、物业、公交、铁路、民航、金融、保险、邮政、通信、医疗、商业、有线电视15个与消费者日常生活密切相关的功用服务行业进行调查，共发放调查问卷500份，回收500份，回收率100%。从次此较大范围内的调查结果显示：

在供气方面对质量、服务及收费满意度高，对停气告知不满意；在铁路方面对车站卫生、秩序、售票、态度安全方面满意度高，对所售商品价格不满意；在医疗方面：对服务态度满意度高，对诊断的准确性收费价格、透明度不满意；在物业方面：对公共设施管理及维修、物业费的使用公开和透明、质量承诺及入住服务工作表现不满意；在供水、供电方面，对通水停电告知不太满意，其他方面满意度高；在供热方面：对供热质量及故障排除不太满意；在通讯方面：对通讯各方面满意度高；在商业方面：明码标价打折销售、服务格式条款满意度高，服务质量售后服务、诚实守信诚信经营满意度不高；在银行方面：客户安全保密情况、场所环境保安措施、服务态度方面满意度高，存取款等候情况不满意；在保险方面：对营销员、窗口服务满意度高，对保险理赔不满意；在邮电方面：对服务场所环境、秩序满意度高、对服务质量、态度满意不高；在公交方面：对文明驾驶、公交站点设置满意度高，对乘务员服务态度、乘车秩序、换讲卫生不太满意；在民航方面：整体评价高；在有线电视方面：对电视节目内容及收视质量满意度高，对故障解决不满意。